De contractondertekening tussen Feenstra en Ymere. Iedereen die bij de samenwerking betrokken is, van hoog tot laag, was bij de ondertekening.
29% minder storingen, 45% minder herhaalbezoeken, betere service en meer veiligheid. Dit zijn de resultaten van een nieuwe manier van samenwerken tussen verwarmingsspecialist Feenstra en woningcorporatie Ymere in Almere.
De contractondertekening tussen Feenstra en Ymere. Iedereen die bij de samenwerking betrokken is, van hoog tot laag, was bij de ondertekening.
De pilot werd vorige week omgezet in een service- en onderhoudscontract voor het beheer van de CV-installaties in huurwoningen van Ymere in Almere voor Feenstra.
Ymere en Feenstra zijn in 2011 een samenwerkingsverband aangegaan. Voor de pilot werden resultaatafspraken gemaakt met als doel meer comfort en veiligheid voor de huurders van Ymere. Begin dit jaar is de balans opgemaakt: het aantal storingen van CV-installaties van Ymere in Almere daalde in 2011 met 29% en het aantal herhaalbezoeken liet een afname zien van 45% ten opzichte van een jaar eerder.
Klanttevredenheid
In plaats van een inspanningsverplichting, hebben Feenstra en Ymere doelstellingen geformuleerd op het gebied van klanttevredenheid, veiligheid, duurzaamheid en verlaging van de kosten. “We dragen met elkaar verantwoordelijkheid. Samen de ideale balans zoeken om kosten te beperken en kwaliteit te verhogen. Dat is binnen de installatiebranche innovatief”, legt Ingrid Giebels, projectleider van de pilot uit. “Feenstra wordt hierdoor nog meer een verlengstuk van de organisatie van Ymere.”
In de praktijk betekent dit dat Feenstra en Ymere vaker en intensief contact met elkaar hebben op alle lagen van de organisatie. De prestaties worden transparant gemaakt, waardoor Feenstra en Ymere op tijd kunnen bijsturen. Feenstra paste daarnaast ook de organisatie aan op de specifieke behoeften van Ymere in Almere. Zo zijn de monteursteams gesplitst in gespecialiseerde particuliere en zakelijke teams. Hierdoor is beter zicht op bijvoorbeeld terugkerende storingen, waarop Feenstra weer kan inspelen.
Pablo van der Laan, directeur Strategisch Vastgoedbeheer Ymere: “Deze samenwerking is een voorbeeld van een innovatie die bijdraagt aan een efficiënt beheer van het vastgoed van Ymere.”
