Gedrevenheid bij medewerkers om aan te sluiten bij de drijfveren van klanten is essentieel voor het succesvol functioneren van organisaties. Dat is de basis van het nieuwe boek 'De Gedreven Organisatie' van Martijn Jansen, Joost Jolink, Simon Noorman en Michiel Schoemaker van Twynstra Gudde.
Een recent onderzoek laat wederom zien dat een positieve instelling van werknemers de grootste invloed heeft op de klanttevredenheid. Zo komt tussen de 50-70 procent van de klanten terug als een klacht wordt verholpen, maar stijgt dat aantal explosief naar 95 procent als de medewerker die helpt, proactief en enthousiast is. De auteurs stellen dan ook in hun boek dat het succes van bedrijven en instellingen in een sterk concurrerende arbeidsmarkt steeds meer afhankelijk is van de gedrevenheid van de organisatie. Dat wil zeggen de gedrevenheid van medewerkers, klanten en de organisatie in zijn totaliteit.
In het boek gaan de auteurs terug naar de kern van organiseren. Een tevreden klant is de beste reclame voor een organisatie. Een tevreden klant motiveert medewerkers om goed te blijven presteren. Leidinggevenden staan slechts ten dienste van dit samenspel tussen klanten en medewerkers. Dit vraagt om hart voor de zaak en vooral om authenticiteit. Klanten zien in het handelen van alle medewerkers waar de organisatie voor staat. Een schijnwereld opbouwen of zaken beloven die je als organisatie niet waarmaakt, werken in een toenemend transparante wereld niet.
In hun dagelijkse adviespraktijk zien de auteurs veel bedrijven die zich focussen op control. Dit boek vormt een tegengeluid hierop. Het boek combineert de visie en ervaring van de auteurs op het gebied van HRM, marketing, organisatie-inrichting en organisatieontwikkeling. Het geeft concrete handvaten om te komen tot een succesvolle, gedreven organisatie
Het boek, ISBN 978 90 13 052107, is vanaf nu verkrijgbaar. Meer informatie: Nouzha Chouaali van Twynstra Gudde nch@tg.nl, +06-22548510, of Mieke Kosters mik@tg.nl, 06-53214787.
Bron: http://twystragudde.nl
